Uputstvo za korišćenje platforme eČitulje
1. Uvod
Platforma eČitulje omogućava korisnicima da na brz i jednostavan način upravljaju informacijama vezanim za grobna mesta i odaju počast svojim najmilijima. Ključne funkcionalnosti uključuju:
• Transparentnost transakcija: Platforma omogućava brz i siguran pregled svih uplata, uključujući i one obavljene na fizičkim šalterima.
• Kreiranje personalizovanih sadržaja: Kreiranje i uređivanje sadržaja na memorijalnim stranicama, uključujući čitulje, biografije, pomene i galerije.
Platforma je integrisana sa eksternim sistemima, omogućavajući pouzdano upravljanje podacima i transakcijama.
1.1 Osnovni pojmovi
Ova sekcija pruža ključne termine koji se koriste na platformi kako bi se obezbedilo jasno razumevanje svih funkcionalnosti:
• Pomen - Najava vremena i mesta održavanja pomena za preminulog.
• Poslednji pozdrav i Sećanje - Lične poruke i uspomene koje korisnici mogu dodati na memorijalnu stranu.
• Biografija - Sažet prikaz životnog puta preminulog, dostupan na memorijalnoj strani.
• Galerija - Skup fotografija preminulog koje su deo memorijalne strane.
• Memorijalna strana preminulog - Centralno mesto za sve informacije o preminulom, uključujući čitulje, pomene, biografije i galerije.
• Nosilac prava korišćenja (NPK) - Osoba koja ima zaključen ugovor sa JKP „Pogrebne usluge“ Beograd za korišćenje grobnog mesta.
• Prenos prava korišćenja - Administrativni proces kojim se prava nad grobnim mestom prenose na zakonske ili testamentarne naslednike.
• InfoGris - Eksterni sistem za upravljanje podacima o grobnim mestima i transakcijama, koji je u potpunosti integrisan sa platformom eČitulje.
• Virtuelni fiskalni račun (VPFR) - Elektronski generisan fiskalni račun koji korisnici dobijaju nakon uspešne transakcije, služi kao dokaz o uplati.
• Offline uplate: Plaćanja izvršena na fizičkim lokacijama poput šaltera groblja.
• Online uplate: Plaćanja obavljena preko platforme eČitulje, sa trenutnim ažuriranjem podataka o transakcijama.
• Moji zakupi - Personalizovana sekcija korisničkog profila za praćenje obaveza vezanih za zakup i održavanje grobnih mesta.
• Moje transakcije - Sekcija gde korisnici mogu pregledati sve izvršene online transakcije i preuzeti potvrdu o plaćanju.
Svi pojmovi i funkcionalnosti su u skladu sa pravilima platforme, a detaljnije informacije o njihovoj upotrebi možete pronaći u daljem tekstu.
2. Registracija i Prijava
2.1. Kreiranje naloga
Da biste koristili platformu, potrebno je da se registrujete. Registracija omogućava pristup svim funkcijama platforme.
• Korak 2: Unesite osnovne podatke Ime i prezime, Email adresu i opcionalno JMBG (za povezivanje naloga sa offline uplatama i podacima o grobnim mestima)
• Korak 3: Verifikujte nalog klikom na aktivacioni link koji će biti poslat na vašu email adresu. Nakon klika na link, vaš nalog će biti aktiviran i omogućiće vam pristup svim funkcijama..
2.2 Prijava na platformu
• Nakon prijave, pristupićete svom korisničkom profilu gde možete upravljati svim funkcijama.
2.3 Automatska registracija nakon plaćanja
Ako izvršite uplatu bez prethodne registracije, platforma vam omogućava automatsku registraciju:
• Ponuda za registraciju: Nakon unosa podataka, sistem će ponuditi opciju za automatsko kreiranje naloga.
• Prihvatanje ponude: Prihvatite opciju i sistem će automatski generisati nalog koristeći unete podatke.
• Verifikacija naloga: Dobićete email sa aktivacionim linkom za verifikaciju i uputstva za kreiranje lozinke.
• Puni pristup funkcijama: Nakon verifikacije, moći ćete da koristite sve funkcije platforme.
3. Objavljivanje Sadržaja
Platforma omogućava jednostavno objavljivanje i upravljanje različitim vrstama sadržaja vezanim za preminule:
3.1. Čitulje
• Planirano unapređenje: Platforma će omogućiti samostalnu online objavu čitulja uz administrativnu verifikaciju kako bi se obezbedila legitimnost urednika i osigurala primerenost sadržaja.
3.2. Pomen
3.3. Poslednji pozdravi i sećanja
3.4. Biografija i Galerija
Biografija preminulog (do 500 karaktera) i galerija (do četiri fotografije) dostupni su kao jedinstveni paket koji se može kupiti za objavu na memorijalnoj stranici.
• Nakon isteka perioda od 12 meseci, izmene su predmet dodatnih troškova u skladu sa važećim tarifama.
4. Upravljanje Memorijalnom stranom preminulog
Nakon zakazivanja sahrane, memorijalna stranica preminulog se automatski kreira. Ova stranica sadrži osnovne informacije o preminulom i predstavlja centralno mesto za očuvanje uspomena.
Ulogu urednika strane preminulog preuzima lice koje je prisustvovalo zakazivanju sahrane u filijali – izvršilac sahrane. Referent unosi podatke o uredniku, omogućavajući mu pristup za upravljanje sadržajem.
Prava i odgovornosti urednika
• Upravljanje sadržajem uključuje dodavanje i uređivanje:
◦ Biografija i fotografija u galeriji
◦ Ostalih sećanja i sadržaja vezanih za preminulog.
Svi unosi prolaze administrativnu verifikaciju kako bi se obezbedila njihova tačnost i primerenost pre objave. Administrativna verifikacija osigurava da sadržaj ispunjava pravila platforme i da ne sadrži neprimerene informacije.
Funkcije memorijalne strane
• Galerija uspomena: Mogućnost dodavanja do četiri fotografije koje prikazuju preminulog. Fotografije se mogu periodično ažurirati prema novim sećanjima.
• Pomeni i sećanja: Urednik može zakazati i objaviti pomene koji će biti vidljivi svim posetiocima memorijalne stranice. Ova funkcija omogućava porodici i prijateljima da se organizuju povodom posebnih datuma.
Dodatno, sadržaj sa memorijalne strane može se lako deliti sa porodicom i prijateljima putem društvenih mreža, čime se omogućava širenje uspomena i povezanost sa širom zajednicom.
5. Pretraga i pregled informacija o preminulima
5.1 Strana RASPORED
Ova funkcionalnost omogućava korisnicima da saznaju termine različitih ceremonija. Strana je podeljena na sledeće podstranice:
• Raspored kremacija
• Raspored polaganja urni
• Raspored pomena
Korišćenje:
• Filtriranje rezultata je omogućeno prema groblju, datumu rođenja ili datumu ispraćaja.
• Klikom na ime preminulog otvara se memorijalna stranica, koja sadrži dodatne informacije i opcije za pregled uspomena i dodavanje sadržaja.
5.2 Strana PRETRAGA PREMINULIH
Ova strana pruža pristup bazi podataka o sahranjenim osobama na grobljima kojima upravlja JKP „Pogrebne usluge“ Beograd. Omogućava detaljnu pretragu prema:
• Datumu rođenja/smrti
• Groblju, broju parcele, broju/tipu grobnog mesta i
• Drugim specifičnim parametrima
Obe funkcionalnosti su dostupne svim posetiocima sajta bez potrebe za registracijom. Strana RASPORED se koristi za praćenje termina ispraćaja i zakazanih pomena, dok strana PRETRAGA PREMINULIH nudi detaljan pregled svih preminulih u bazi.
6. Pregled uplata i plaćanja
Pregled uplata naknada za zakup, uređenje i održavanje površine groblja trenutno može da vrši isključivo nosilac prava korišćenja grobnog mesta, odnosno zajednički zastupnik (ako ima više nosilaca), čiji je JMBG upisan u bazu podataka JKP „Pogrebne usluge“.
6.1. Vrste uplata
• Online uplate: Izvršene putem platforme eČitulje.
6.2. Pregled uplata i dugovanja
Nosilac prava korišćenja (NPK) ima pristup funkcionalnostima putem sekcija „Moji zakupi“ i „Moje transakcije“, koje omogućavaju:
• Pregled dugovanja – Sistem prikazuje trenutna dugovanja i rokove za plaćanje.
• Mogućnost plaćanja – Korisnici mogu direktno sa platforme platiti neizmirene obaveze putem kartice.
• Virtuelni fiskalni račun (VPFR) – Nakon uspešne transakcije, račun se automatski generiše i šalje na email korisnika kao dokaz o uplati.
• Ažuriranje uplata – U pregledu uplata za grobno mesto, podaci se vide u sekciji „Moji zakupi“ već sutradan, dok se u „Moje transakcije“ odmah prikazuju za uspešna plaćanja.
• Za pitanja vezana za vidljivost uplata, kontaktirajte podršku na podrska@ecitulje.rs.
7. Kontakt i Podrška
7.1. Korisnička podrška putem emaila
Za sva pitanja ili tehničke poteškoće, korisnička podrška je dostupna putem sledećih email adresa:
U slučaju grešaka prilikom transakcija ili pitanja vezanih za uplate, obratite se na: placanja@ecitulje.rs
• Sva ostala pitanja i tehnička podrška
Za pomoć pri registraciji, prijavi, objavljivanju sadržaja ili opšte tehničke poteškoće, kontaktirajte: podrska@ecitulje.rs
Odgovor ćete dobiti u roku od 24 sata tokom radnih dana.
7.2. Prijava problema putem kontakt forme
Korisnici takođe imaju mogućnost da prijave problem ili upute pitanje direktno preko kontakt forme na platformi. Postupak je sledeći:
• Unos podataka: U polja kontakt forme unesite: Ime i prezime, Email adresu i poruku sa detaljnim opisom pitanja ili problema
• Slanje poruke: Kliknite na dugme „Pošalji“. Vaša poruka će biti prosleđena timu za podršku.
Na vašu email adresu ćete dobiti potvrdu da je poruka primljena, a tim podrške će vam odgovoriti putem emaila u najkraćem roku.
7.3 Prijava problema putem platforme - (planirano)
U budućnosti, korisnici će moći da prijave probleme direktno putem platforme:
• Klik na „Korisnička podrška“ u glavnom meniju.
• Izbor kategorije problema (npr. registracija, uplata, sadržaj).
• Detaljan opis problema i prilaganje snimaka ekrana.
• Slanje prijave.
Korisnička podrška će vas kontaktirati putem e-maila sa uputstvima ili rešenjem. Ova funkcionalnost će biti dostupna kada se poveća broj korisnika i upita.
8. Dodatni Resursi
8.1. Saveti za efikasno korišćenje platforme
Korisnicima se savetuje da izvrše registraciju čim pristupe platformi kako bi mogli pratiti uplate, upravljati sadržajem i koristiti sve dostupne funkcionalnosti.
• Redovno ažurirajte podatke o nalogu:
Unos JMBG-a i validne email adrese omogućava pristup svim funkcijama, uključujući pregled offline uplata i personalizovanu podršku.
• Iskoristite memorijalne stranice:
Dodavanje sadržaja poput biografija i galerija doprinosi očuvanju uspomena na preminule. Redovno ažuriranje ovih stranica omogućava porodici i prijateljima da prate promene i dodaju svoja sećanja.
• Proverite status uplata pre nego što istekne rok za plaćanje:
Kroz sekciju „Moji zakupi“, možete na vreme pratiti obaveze kako biste izbegli dodatne troškove ili kašnjenja.
• Koristite kontakt formu za brze odgovore:
Ako naiđete na problem, obavezno iskoristite kontakt formu na platformi za brzu komunikaciju sa korisničkom podrškom.
• Čuvajte pristupne parametre:
Za dodatnu sigurnost, zadržite sve verifikacione informacije kako biste mogli brzo pristupiti nalogu ili izvršiti izmene.
• Aktivno pratite novosti i obaveštenja:
Platforma redovno objavljuje ažuriranja i novosti koje vam mogu pomoći da bolje koristite sve funkcije.
8.2. Video tutorijali i vodiči
Za vizuelna objašnjenja i detaljne upute o korišćenju platforme, pogledajte naše video vodiče:
• Link ka video vodiču 2
Ovi tutorijali će vam pomoći da se brzo upoznate sa osnovnim i naprednim funkcijama platforme eČitulje.
9. Zaključak
Platforma eČitulje pruža jednostavno i sigurno korisničko iskustvo. Za detaljne informacije o funkcijama, bezbednosti i navigaciji, molimo vas da pogledate dodatne dokumente: Politiku privatnosti, Uslove korišćenja i Često postavljana pitanja (FAQ).
Ukoliko i dalje imate pitanja ili naiđete na poteškoće prilikom korišćenja platforme obratite se našoj korisničkoj podršci putem sledećih kanala:
Naš tim je tu da vam pomogne u najkraćem mogućem roku.
