Упутство за коришћење платформе eЧитуље
1. Увод
Платформа еЧитуље омогућава корисницима да на брз и једноставан начин управљају информацијама везаним за гробна места и одају почаст својим најмилијима. Кључне функционалности укључују:
• Транспарентност трансакција: Платформа омогућава брз и сигуран преглед свих уплата, укључујући и оне обављене на физичким шалтерима.
• Креирање персонализованих садржаја: Креирање и уређивање садржаја на меморијалним странама, укључујући читуље, биографије, помене и галерије.
Платформа је интегрисана са екстерним системима, омогућавајући поуздано управљање подацима и трансакцијама.
1.1 Основни појмови
Ова секција пружа кључне термине који се користе на платформи како би се обезбедило јасно разумевање свих функционалности:
• Помен - Најава времена и места одржавања помена за преминулог.
• Последњи поздрав и Сећање - Личне поруке и успомене које корисници могу додати на меморијалну страну.
• Биографија - Сажет приказ животног пута преминулог, доступан на меморијалној страни.
• Галерија - Скуп фотографија преминулог које су део меморијалне стране.
• Меморијална страна преминулог - Централно место за све информације о преминулом, укључујући читуље, помене, биографије и галерије.
• Носилац права коришћења (НПК) - Особа која има закључен уговор са ЈКП „Погребне услуге“ Београд за коришћење гробног места.
• Пренос права коришћења - Административни процес којим се права над гробним местом преносе на законске или тестаментарне наследнике.
• ИнфоГрис - Екстерни систем за управљање подацима о гробним местима и трансакцијама, који је у потпуности интегрисан са платформом еЧитуље.
• Виртуелни фискални рачун (ВПФР) - Електронски генерисан фискални рачун који корисници добијају након успешне трансакције, служи као доказ о уплати.
• Офлајн уплате: Плаћања извршена на физичким локацијама попут шалтера гробља.
• Онлајн уплате: Плаћања обављена преко платформе еЧитуље, са тренутним ажурирањем података о трансакцијама.
• Мој закуп - Персонализована секција корисничког профила за праћење обавеза везаних за закуп и одржавање гробних места.
• Моје трансакције - Секција где корисници могу прегледати све извршене онлајн трансакције и преузети потврду о плаћању.
Сви појмови и функционалности су у складу са правилима платформе, а детаљније информације о њиховој употреби можете пронаћи у даљем тексту.
2. Регистрација и Пријава
2.1. Креирање налога
Да бисте користили платформу, потребно је да се региструјете. Регистрација омогућава приступ свим функцијама платформе.
• Корак 2: Унесите основне податке Име и презиме, Емаил адресу и опционално ЈМБГ (за повезивање налога са офлајн уплатама и подацима о гробним местима).
• Корак 3: Верификујте налог кликом на активациони линк који ће бити послат на вашу емаил адресу. Након клика на линк, ваш налог ће бити активиран и омогућиће вам приступ свим функцијама.
2.2 Пријава на платформу
• Након пријаве, приступићете свом корисничком профилу где можете управљати свим функцијама.
2.3 Аутоматска регистрација након плаћања
Ако извршите уплату без претходне регистрације, платформа вам омогућава аутоматску регистрацију:
• Понуда за регистрацију: Након уноса података, систем ће понудити опцију за аутоматско креирање налога.
• Прихватање понуде: Прихватите опцију и систем ће аутоматски генерисати налог користећи унетe податке.
• Верификација налога: Добићете мејл са активационим линком за верификацију и упутства за креирање лозинке.
• Пуни приступ функцијама: Након верификације, моћи ћете да користите све функције платформе.
3. Објављивање Садржаја
Платформа омогућава једноставно објављивање и управљање различитим врстама садржаја везаним за преминуле:
3.1. Читуље
• Планирано унапређење: Платформа ће омогућити самосталну онлајн објаву читуља уз административну верификацију како би се обезбедила легитимност уредника и осигурала примереност садржаја.
3.2. Помен
3.3. Последњи поздрави и сећања
3.4. Биографија и Галерија
Биографија преминулог (до 500 карактера) и галерија (до четири фотографије) доступни су као јединствени пакет који се може купити за објаву на меморијалној страници.
• Након истека периода од 12 месеци, измене су предмет додатних трошкова у складу са важећим тарифама.
4. Управљање Меморијалном страном преминулог
Након заказивања сахране, меморијална страна преминулог се аутоматски креира. Ова страна садржи основне информације о преминулом и представља централно место за очување успомена.
Улогу уредника стране преминулог преузима лице које је присуствовало заказивању сахране у филијали – извршилац сахране. Референт уноси податке о уреднику, омогућавајући му приступ за управљање садржајем.
Права и одговорности уредника
• Управљање садржајем укључује додавање и уређивање:
◦ Биографија и фотографија у галерији
◦ Осталих сећања и садржаја везаних за преминулог.
Сви уноси пролазе административну верификацију како би се обезбедила њихова тачност и примереност пре објаве. Административна верификација осигурава да садржај испуњава правила платформе и да не садржи непримерене информације.
Функције меморијалне стране
• Галерија успомена: Могућност додавања до четири фотографије које приказују преминулог. Фотографије се могу периодично ажурирати према новим сећањима.
• Помени и сећања: Уредник може заказати и објавити помене који ће бити видљиви свим посетиоцима меморијалне странице. Ова функција омогућава породици и пријатељима да се организују поводом посебних датума.
Додатно, садржај са меморијалне стране може се лако делити са породицом и пријатељима путем друштвених мрежа, чиме се омогућава ширење успомена и повезаност са широм заједницом.
5. Претрага и преглед информација о преминулима
5.1 Страна РАСПОРЕД
Ова функционалност омогућава корисницима да сазнају термине различитих церемонија. Страна је подељена на следеће подстранице:
• Распоред кремација
• Распоред полагања урни
• Распоред помена
Коришћење:
• Филтрирање резултата је омогућено према гробљу, датуму рођења или датуму испраћаја.
• Кликом на име преминулог отвара се меморијална страна, која садржи додатне информације и опције за преглед успомена и додавање садржаја.
5.2 Страна ПРЕТРАГА ПРЕМИНУЛИХ
Ова страна пружа приступ бази података о сахрањеним особама на гробљима којима управља ЈКП 'Погребне услуге' Београд. Омогућава детаљну претрагу према:
• Датуму рођења/смрти
• Гробљу, броју парцеле, броју/типу гробног места и
• Другим специфичним параметрима
Обе функционалности су доступне свим посетиоцима сајта без потребе за регистрацијом. Страна РАСПОРЕД се користи за праћење термина испраћаја и заказаних помена, док страна ПРЕТРАГА ПРЕМИНУЛИХ нуди детаљан преглед свих преминулих у бази.
6. Преглед уплата и плаћања
Преглед уплата накнада за закуп, уређење и одржавање површине гробља тренутно може да врши искључиво носилац права коришћења гробног места, односно заједнички заступник (ако има више носилаца), чији је ЈМБГ уписан у базу података ЈКП 'Погребне услуге'.
6.1. Врсте уплата
• Онлајн уплате: Извршене путем платформе еЧитуље.
6.2. Преглед уплата и дуговања
Носилац права коришћења (НПК) има приступ функционалностима путем секција „Моји закупи“ и „Моје трансакције“, које омогућавају:
• Преглед дуговања – Систем приказује тренутна дуговања и рокове за плаћање.
• Могућност плаћања – Корисници могу директно са платформе платити неизмирене обавезе путем картице.
• Виртуелни фискални рачун (ВФР) – Након успешне трансакције, рачун се аутоматски генерише и шаље на мејл корисника као доказ о уплати.
• Ажурирање уплата – У прегледу уплата за гробно место, подаци се виде у секцији „Моји закупи“ већ сутрадан, док се у „Моје трансакције“ одмах приказују за успешна плаћања.
• За питања везана за видљивост уплата, контактирајте подршку на podrska@ecitulje.rs.
7. Контакт и Подршка
7.1. Корисничка подршка путем емаила
За сва питања или техничке потешкоће, корисничка подршка је доступна путем следећих мејл адреса:
У случају грешака приликом трансакција или питања везаних за уплате, обратите се на: placanja@ecitulje.rs
• Сва остала питања и техничка подршка
За помоћ при регистрацији, пријави, објављивању садржаја или опште техничке потешкоће, контактирајте: podrska@ecitulje.rs
Одговор ћете добити у року од 24 сата током радних дана.
7.2. Пријава проблема путем контакт форме
Корисници такође имају могућност да пријаве проблем или упуте питање директно преко контакт форме на платформи. Поступак је следећи:
• Унос података: У поља контакт форме унесите: Име и презиме, Мејл адресу и поруку са детаљним описом питања или проблема
• Слање поруке: Кликните на дугме „Пошаљи“. Ваша порука ће бити прослеђена тиму за подршку.
На вашу мејл адресу ћете добити потврду да је порука примљена, а тим подршке ће вам одговорити путем мејла у најкраћем року.
7.3 Пријава проблема путем платформе - (планирано)
У будућности, корисници ће моћи да пријаве проблеме директно путем платформе:
• Клик на „Корисничка подршка“ у главном менију.
• Избор категорије проблема (нпр. регистрација, уплата, садржај).
• Детаљан опис проблема и прилагање снимака екрана.
• Слање пријаве.
Корисничка подршка ће вас контактирати путем мејла са упутствима или решењем. Ова функционалност ће бити доступна када се повећа број корисника и упита.
8. Додатни Ресурси
8.1. Савети за ефикасно коришћење платформе
Корисницима се саветује да изврше регистрацију чим приступе платформи како би могли пратити уплате, управљати садржајем и користити све доступне функционалности.
• Редовно ажурирајте податке о налогу:
Унос ЈМБГ-а и ваљане мејл адресе омогућава приступ свим функцијама, укључујући преглед офлајн уплата и персонализовану подршку.
• Искористите меморијалне странице:
Додавање садржаја попут биографија и галерија доприноси очувању успомена на преминуле. Редовно ажурирање ових страница омогућава породици и пријатељима да прате промене и додају своја сећања.
• Проверите статус уплата пре него што истекне рок за плаћање:
Кроз секцију „Моји закупи“, можете на време пратити обавезе како бисте избегли додатне трошкове или кашњења.
• Користите контакт форму за брзе одговоре:
Ако наиђете на проблем, обавезно искористите контакт форму на платформи за брзу комуникацију са корисничком подршком.
• Чувајте приступне параметре:
За додатну сигурност, задржите све верификационе информације како бисте могли брзо приступити налогу или извршити измене.
• Активно пратите новости и обавештења:
Платформа редовно објављује ажурирања и новости које вам могу помоћи да боље користите све функције.
8.2. Видео туторијали и водичи
За визуелна објашњења и детаљне упуте о коришћењу платформе, погледајте наше видео водиче:
• Линк ка видео водичу 2
Ови туторијали ће вам помоћи да се брзо упознате са основним и напредним функцијама платформе еЧитуље.
9. Закључак
Платформа еЧитуље пружа једноставно и сигурно корисничко искуство. За детаљне информације о функцијама, безбедности и навигацији, молимо вас да погледате додатне документе: Политику приватности, Услове коришћења и Често постављана питања (FAQ).
Уколико и даље имате питања или наиђете на потешкоће приликом коришћења платформе обратите се нашој корисничкој подршци путем следећих канала:
Наш тим је ту да вам помогне у најкраћем могућем року.
